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STANDARD

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初回応答 SLA: 24時間以内
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初回応答 SLA: 4時間以内（平日）
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  • コミュニティフォーラム
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  • 専任カスタマーサクセスマネージャー
ENTERPRISE

エンタープライズ

初回応答 SLA: 1時間以内（24H）
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  • 24時間365日対応
  • 専任カスタマーサクセスマネージャー
  • 月次/四半期ビジネスレビュー
  • カスタムSLAオプション
  • オンサイトサポートオプション
  • 製品ロードマップ参加権
FAQ

よくある質問

プランの途中でアップグレード・ダウングレードはできますか？

はい、いつでもプランの変更が可能です。アップグレードの場合は即時反映、ダウングレードの場合は次の請求サイクルから適用されます。差額は日割り計算にて対応します。

データのバックアップはどのように管理されていますか？

全データは日次で自動バックアップされ、3つの地理的に分離されたデータセンターに冗長保存されます。スタンダードプランは7日間、エンタープライズプランは最大365日間の復元ポイントを提供します。

APIのレート制限はどのように設定されていますか？

プランによって異なります。スターター：1,000リクエスト/分、プロ：10,000リクエスト/分、エンタープライズ：カスタム設定（無制限オプションあり）。レート制限に達した場合は429エラーが返されます。

SLAの稼働率保証はどのように計算されますか？

稼働率は月間カレンダー時間から計画メンテナンス時間を除いた時間で計算します。99.99%のSLAを下回った場合は、クレジット（最大1ヶ月分）にて補償いたします。詳細はSLA契約書をご参照ください。

オンプレミス環境への導入は可能ですか？

はい、エンタープライズプランでオンプレミス・プライベートクラウド・ハイブリッド構成が選択可能です。専任のソリューションアーキテクトが導入計画から運用定着まで支援します。

既存システムとのインテグレーションはどう行いますか？

FlowConnect APIとプリビルトコネクタ（500+）を使用して、主要なERP、CRM、クラウドサービスとシームレスに連携できます。カスタムコネクタの開発もプロフェッショナルサービスで対応しています。

トライアル期間中のサポートはどのレベルですか？

14日間の無料トライアル期間中は、プロフェッショナルレベルのサポートを無償提供します。専任のオンボーディングスペシャリストがセットアップを支援し、30分の無料デモセッションも含まれます。

請求書払い・発注書（PO）払いは対応していますか？

はい、エンタープライズプランでは請求書払い（月次・四半期・年次）、発注書（PO）払い、前払いに対応しています。また、消費税の電子インボイス（適格請求書）発行にも対応しています。
お客様の声
CUSTOMER VOICES

お客様の声

★★★★★

「導入から3ヶ月で運用効率が65%改善しました。サポートチームの対応は非常に迅速で、深夜のインシデントにも1時間以内に解決していただきました。」

松
松田 健太郎 — IT本部長
大手製造業 A社
★★★★★

「専任のカスタマーサクセスマネージャーが四半期ごとにROIレビューを実施してくれます。投資対効果が数値で明確になり、経営層への説明も容易になりました。」

高
高橋 麻衣 — DX推進部 部長
大手金融機関 B社
★★★★★

「ナレッジベースが充実しており、多くの問題を自己解決できます。それでも解決できない場合はチャットで即座にサポートいただけるので、業務への影響を最小化できています。」

藤
藤原 誠司 — システムアーキテクト
ITサービス企業 C社
フローアクシス
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